भारत में निजी क्षेत्र के सबसे बडे बैंक आईसीआईसीआई बैंक लिमिटेड ने आज अपने बैंक के विभिन्न कार्यप्रणालियों के 200 कारोबारी प्रक्रियायों के लिए‘‘सॉफ्टवेयर रोबोटिक्स‘‘ विकसित करने की घोषणा की। भारत में यह पहला बैंक तथा विश्व के कुछ बैंकों में से एक है जिसके पास ‘‘सॉफ्टवेयर रोबोटिक्स‘‘ है। यह मानवीय कार्यों का अनुसरण करने के साथ दोहराव का प्रदर्शन करता है साथ ही स्वचलित होने से समय की भारी बचत भी करता है।

आईसीआईसीआई बैंक में ‘सॉफ्टवेयर रोबोट‘ आ जाने से ग्राहकों के समय की 60 प्रतिशत तक बचत होगी तथा सटीकता में 100 प्रतिशत बढ़ोतरी होगी इसके साथ ही बैंक की उत्पादकता और दक्षता में भी बढ़ोतरी होगी। यह बैंक को कर्मचारियों और अधिक मूल्य सवंर्धित एवं ग्राहकों से सम्बन्धित कार्यां के लिए ध्यान केन्द्रित करने का अवसर देगा। ‘‘सॉफ्टवेयर रोबोट्स‘‘ अभी प्रति कार्य दिवस 10 लाख बैंकिंग लेनदेन निपटा रहा है।

आईसीआईसीआई बैंक ने इन सॉफ्टवेयर रोबोट्स को पूरे संस्थान के 200 से भी ज्यादा कारोबारी प्रक्रियाओ से जोड़ा है जिनमें रिटेल बैंकिंग परिचालन, एग्री बिजनेस, व्यापार एवं विदेशी मुद्रा, ट्रेजरी एवं मानव संसाधनों के साथ ही अन्य भी शामिल हैं। हाल ही में बैंक द्वारा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में की गई प्रगतियों में फेशियल एवं वॉयस रिकगनाइजेशन, नेच्युरल लेंगवेज प्रोसेसिंग, मशीन लर्निग एवं बोट सहित कुछ और भी इसमें शामिल हैं।

सॉफ्टवेयर रोबोटिक्स की लॉंच पर मिस चंदा कोचर, एमडी एवं सीईओ, आईसीआईसीआई बैंक ने कहा ‘‘आइसीआईसीआई बैंक टेक्नोलॉजी मेंं इनोवशन के लिए सदैव अग्रणी रहा है, जिस कारण ग्राहकों की सुविधाओं में बढ़ोतरी हुई है। उन्होंने कहा कि हमने वित्तीय सेवा क्षेत्र में अग्रणी नवाचार जैसे इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग, टैब बैंकिंग, टच बैंकिंग ब्रांचेज एवं बैंकिंग ऑन सोश्यल मीडिया पेश कर के नए मानदण्ड स्थापित किए हैं।‘‘